Visszavitt ajándékok

Hibátlan termékeknél az üzletpolitikán múlik, hogy kicserélik-e

Az ünnepek lejárta után a nem megfelelő méretű vagy az egyszerűen nem tetsző ajándékokkal gyakran visszatérnek a boltokba a vásárlók, ugyanakkor az is előfordul, hogy a csomag felbontása után derül ki, hogy hibás a fa alá került termék. Míg a hibás termékek esetében a forgalmazónak törvényes kötelessége azt megjavíttatni vagy kicserélni, a hibátlan termékek esetében kizárólag az adott bolt üzletpolitikáján múlik, hogy kicseréli-e másikra, esetleg lehetőséget biztosít a termék árának a levásárlására vagy sem. 

Dr. Csomóss Miklós, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelője szerint a hibás terméket a pénztárjegy kíséretében az üzletbe kell visszavinni, nem pedig a szervizt keresgélni, ugyanis az eladó kötelessége orvosolni a problémát. A vásárló elsősorban a hibás termék javítását vagy kicserélését kérheti, és csak akkor kaphatja vissza a pénzt, amennyiben a javítás vagy a csere nem lehetséges. 

Néhány éve a törvény előírja, hogy a termékek cseréjekor nem szükséges felmutatni az eredeti csomagolást, és tetemes bírságra számíthatnak a boltok, amennyiben az eredeti csomagolás hiánya miatt elutasítják a hibás termék visszavételét – tette hozzá a felügyelő. 

Mint mondta, amennyiben a termék nem hibás, csak nem tetszik, vagy nem megfelelő a mérete, kizárólag az adott bolt üzletpolitikáján múlik, hogy kicserélik-e, vagy lehetőséget biztosít az árának a levásárlására. Van például közismert bevásárlóközpont, ahol ruhaneműt is árusítanak, ellenben nincsen a boltjaikban próbafülke, így kötelesek visszavenni a visszavitt darabokat, ugyanis nem biztosítanak lehetőséget a vásárlónak, hogy felpróbálja a terméket. 

Az utóbbi időben mind többen vásárolnak interneten, karácsony előtt rengetegen szerezték be a szeretteiknek szánt ajándékokat az online boltokból. Ennek kapcsán fontos tudni, hogy az ezúton vett terméket a vásárló 14 napon belül visszaküldheti anélkül, hogy ennek az okát meg kellene indokolnia. A forgalmazónak meg attól a pillanattól számítva, hogy megkapta a terméket, szintén 14 nap áll a rendelkezésére, hogy visszautalja az árát a vásárlónak. Az online vásárlás terén a törvénykezés kedvezőbb a fogyasztókra nézve, ugyanis ha betérünk egy üzletbe, lehetőségünk van kipróbálni, felpróbálni a terméket, meggyőződni annak minőségéről. Az online térben viszont erre nincs lehetőség. Ha a honlapon, ahol vásárolunk, nincsen feltüntetve, hogy a vásárló 14 nap alatt visszaküldheti a terméket, ez a határidő további 12 hónappal meghosszabbodik.

Dr. Csomóss Miklós szerint nagyon fontos, hogy mielőtt bármit megrendelünk, olvassuk el az üzletpolitikára vonatkozó részt, amiből az is ki kell derüljön, hogy mi az eljárás, ha a terméket vissza kell küldeni, adott esetekben kire hárulnak az ezzel járó költségek. Általában ha az áru hibás, nem megfelelő, akkor ez az eladóra hárul, ha viszont azért küldjük vissza, mert nem tetszik a termék, akkor a vásárlót terheli ez a költség. 

A felügyelő érdeklődésünkre elmondta, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatalhoz érkező panaszok legtöbb tíz százaléka vonatkozik csupán az online vásárlásra. Az ünnepek alatt is volt szolgálat a fogyasztóvédelemnél, ellenben nem adódtak különösebb gondok, jó ideje csekély az élelmiszerek minőségét kifogásoló bejelentés. A panaszok java része – mintegy 60-70 százaléka – a különféle szolgáltatásokra vonatkozik (mobiltelefon-, internet-, gáz-, áramszolgáltatás). Az esetek nagy részében az ügyfelek a számlázási mód, illetve a szerződésben szereplő feltételek miatt érzik magukat becsapva. Például gyakori, hogy a mobiltelefon-szolgáltató a vásárlónak kecsegtető ajánlatokat kínál, ha szerződést köt vele, esetleg jelképes összegért telefont is kap az ügyfél. Ellenben, ha a szerződés lejárta előtt meggondolja magát, mert például sokallja a havonta fizetendő összeget, és egyoldalúan fel szeretné bontani a szerződést, általában kifizettetik vele azon kedvezményeket, ajándékokat, amelyekben a szerződéskötéskor részesült. Ám ezek a feltételek általában szerepelnek a szerződésben, és az ügyfelek nagy része úgy látja el azt a kézjegyével, hogy előzőleg nem olvasta el figyelmesen.