Nem az élelmiszerekre, a szolgáltatókra panaszkodik a fogyasztók többsége

Amint az lenni szokott, az ünnepek előtt a fogyasztóvédők tematikus ellenőrzéseket tartanak, figyelmük középpontjában ebben az időszakban elsősorban az élelmiszerek és a játékok állnak. Hogy mire ajánlatos odafigyelni ilyenkor, a vásárlási láz közepette, arról dr. Csomóss Miklóst, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelőjét kérdeztük.

 

Az ünnepeket megelőző fogyasztóvédelmi ellenőrzések javában zajlanak; a fogyasztóvédők tapasztalata, hogy a kereskedők jobban odafigyelnek az élelmiszer-biztonsági intézkedésekre, az emberek pedig tudatosabban vásárolnak, mint évekkel ezelőtt. Az élelmiszerekről szólva dr. Csomóss Miklós elmondta, lejárt szavatosságú élelmiszereket, romlott hústermékeket, felvágottat egyre ritkábban találnak, általában nem a minőséggel vannak gondok, hanem a címkézéssel, a termék valós ára esetenként nem talált a polcon kifüggesztettel, gyümölcsöknél, zöldségeknél pedig előfordult, hogy nem volt feltüntetve az egységár, vagy pedig a termék származási helye – sorolta a hiányosságokat a főfelügyelő, aki szerint előrelépés történt ezen a téren, a rendellenességek már nem olyan típusúak, hogy a fogyasztók egészségét veszélyeztetnék. 

A játékkereskedők háza táján sem adódtak nagyobb gondok, esetenként a terméken szereplő szöveg, a használati utasítás fordítása nem volt megfelelő, például zörgőre rá volt írva, hogy hároméves kor alatt nem ajánlott, labdára pedig, hogy apró részecskéket tartalmaz. De arra is volt példa, hogy hiányzott a használati utasítás, nem volt feltüntetve, hogyan kell összeszerelni az adott játékot. A játékon feltüntetett korhatárra is figyelni kell, ugyanis egy hatéves gyereknek szóló, biztonságos játék egy hároméves kezében veszélyes lehet. A felügyelő elmondta, az utóbbi időben kevés olyan panasz érkezik hozzájuk, amely az élelmiszerek, játékok minőségére vonatkozik. A legtöbb panaszos a telefon-, internetszolgáltatók, a bankszektor visszaéléseivel szemben próbál segítséget kérni, sokan pedig a megvásárolt elektronikai cikkek minőségét kifogásolják.

Az olcsó termékre is jár jótállás

Köztudott, hogy a háztartási cikk mindig hasznos ajándék, a karácsony előtti vásárlási láz közepette sokan döntenek emellett. Viszont a boltok tele vannak olcsó, gyenge minőségű áruval, amiről gyakran már az első használatnál kiderül, hogy nem úgy működnek, ahogy kellene. Kérdésünkre, hogy mit tehet ilyenkor a fogyasztó, dr. Csomóss Miklós hangsúlyozta: fontos tudni, hogy a jótállás minden termékre jár, ártól függetlenül. A törvény a háztartási cikkekre, vagyis a nem élelmiszer típusú termékekre kétéves szavatossági időt ír elő. Amennyiben a termék elromlott, minden esetben a pénztárjegy és a garancialevél kíséretében az eladóhoz kell visszavinni, nem pedig a szervizbe, és az a személy kell visszavigye, akinek a neve szerepel a garancialevélben, tehát ajánlatos ennek kitöltésekor annak a nevét beíratni, aki azt ajándékba kapja. Az eladó kötelessége orvosolni a problémát, nem a vásárló kell sétáljon a hibás darabbal. Első lépésben a vásárló a hibás termék javítását vagy kicserélését kérheti, és csak amennyiben ez nem lehetséges, akkor igényelheti vissza a pénzét. A felügyelő ugyanakkor azt ajánlja a vásárlóknak, hogy rendellenesség esetén először mindenképpen az üzletbe menjenek vissza, ne pedig a fogyasztóvédőkhöz, mivel a tapasztalat azt mutatja, hogy legtöbbször az első jelzésre, a boltban sikerül megegyezni az eladóval. Ez a vásárló szempontjából azért előnyös, mivel a fogyasztóvédelmi felügyelőknek a törvény szerint 30 nap áll a rendelkezésükre egy panasz kivizsgálására, tehát ha először a hatóságokhoz fordul, a saját idejét rabolja, hiszen lehet, hogy az eladó a hibás hűtőszekrényt pár nap alatt megjavíttatja, és nem kell kivárnia a kivizsgálási időt – tanácsolta a felügyelő.