Fogyasztók világnapja

A korrekt tájékoztatás joga

Március 15-e, az 1848–49-es forradalom és szabadságharc kitörésének napja a magyarok nemzeti ünnepe, harminchárom éve pedig a magyar sajtó napja is. A nemzeti ünnepünk fényében háttérbe szorul, de ugyanezen a napon tartják a fogyasztók világnapját is. 

John F. Kennedy amerikai elnök 1962-ben ezen a napon hirdette ki a négy alapvető fogyasztói jogot összefoglaló történelmi nyilatkozatát, mely a biztonsághoz, az információhoz, a választáshoz és a képviselethez való jogot tartalmazta. Ez volt az első alkalom, hogy bármely politikus ilyen jellegű alapelveket fogalmazott meg a fogyasztók védelmével kapcsolatban. 

A Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal helyettes főfelügyelőjét, Achim Marcelát a fogyasztói tudatosságról, az elmúlt évek tapasztalatairól és a jelenlegi fogyasztói panaszok orvoslásáról kérdeztük. A megye lakosságának tudatos fogyasztói magatartását jelzi, hogy tíz év alatt a duplájára nőtt a fogyasztóvédőkhöz beérkezett írásos panaszok száma. Míg 2013-ban Maros megyében 1.780 panaszt tettek le, idén, 2023-ban ez a szám 3.300. A panaszok nagy része, 45%-a a szolgáltatókat – víz-, áram-, gáz-, internet-, mobiltelefon-szolgáltató, posta – célozta. 15%-ban kész élelmiszertermékekre vonatkozó és vendéglátó egységekben tapasztalt rendellenességeket jeleztek a fogyasztók, 28%-ban a nem élelmiszertermékek garanciaidejének be nem tartását reklamálták. Ez utóbbiak 80%-ban online rendelt termékek voltak. A fennmaradó 12% képezi a lejárt szavatosságú élelmiszereket vagy olyanokat, amelyek kifüggesztett ára nem egyezett a kifizetett árral.

Az energiaár növekedését övező bizonytalanság kapcsán megtudtuk, hogy a villany- és gázszámlák hónapokat csúszó kézbesítésével kapcsolatosan 58 panaszt jegyeztek a fogyasztóvédők. Kérdésünkre, hogy valamit sikerült-e megoldani az energiaszolgáltatók több hónapos késlekedése miatt, megtudtuk, hogy ugyanaz a magyarázat érkezett a fogyasztóvédelmi hivatalhoz is, mint amit elküldtek a fogyasztóknak online. A rendeletek, a kedvezmények besorolásának gyakori változtatása következtében a szolgáltatók digitális átállása több időt vett igénybe, azt pedig nem lehet semmilyen eszközzel befolyásolni. Túlszámlázás miatt két fogyasztó tett feljelentést, esetükben a szolgáltató újraszámította a fogyasztást, és kiegyeztek a felek.

Az intézmény vezetője hangsúlyozta, hogy csak személyesen vagy online, illetve postai úton lehet írásos panaszt benyújtani. És a termékkel vagy szolgáltatással elégedetlen fogyasztónak bizonyítéka kell legyen a leírt panaszt illetően, illetve számla, nyugta, amivel a terméket megvásárolta vagy a szolgáltatást kifizette. 

Négy területen nincs hatáskörük

A szerencsejátékok, biztosítások, orvosi műhibák esetén és a lakótársulásokat érintő panaszokkal azonban nem foglalkoznak a fogyasztóvédők. Amint hangsúlyozta, a szerencsejátékok terén észlelt rendellenességekkel az Országos Szerencsejáték-társaság, a járműbiztosításokkal a Pénzügyi Felügyelet, az orvosi műhibákkal a Romániai Orvosi Kollégium, a lakótársulások ügyintézésének hiányosságait az illetékes polgármesteri hivataloknak kell orvosolni. 

Az árkedvezményeket hirdető betűtípusok használatára is kíváncsiak voltunk, mivel egyes termékeknél bevett gyakorlat, hogy öles betűkkel szerepel az alacsony ár, és aprókkal azok az információk, melyek értelmében csak akkor fizet a vásárló 50%-kal kevesebbet a második termékre, ha egyszerre kettőt vásárol. A főfelügyelő szerint amennyiben az információ szerepel a reklámhirdetésben, a betűk mérete nem számít. Feltétel azonban, hogy az üzlet polcán látható helyen ki legyen függesztve az árkedvezmény nélküli egy darab termék ára is.

Az intézmény vezetője hangsúlyozta a fogyasztóknak a tájékoztatáshoz való alapvető jogát és a tudatos fogyasztóvá váláshoz szükséges ismeretek elsajátításához való jogát annak érdekében, hogy a különféle termékek és szolgáltatások között megfelelő információ birtokában választhasson. Ennek érdekében a félrevezető reklámozás és címkézés, az élelmiszertermékek szavatossági ideje, a felhasznált alapanyagok, azok vegyianyag-tartalmának ismerete is a fogyasztói jog részét képezi, akárcsak a versenyképes áron, kielégítő minőségben kínált termékek és szolgáltatások sorából való választás lehetősége. Ezt szolgálja a március 15-től életbe lépett rendelet alkalmazása, amivel az éttermek, gyorsétkezdék, kifőzdék, pizzázók stb. számára kötelezővé teszik az alapanyagok, fűszerek, adalékanyagok részletes leírását.