Az RCS&RDS munkatársai kiszállnak a helyszínre!

• 2012-09-06 14:04:42

• Menyhárt Borbála

A szolgáltató szeptember 4-től átalakította műsorrácsát, ezzel felborult az adók megszokott sorrendje, és sokan, főleg az idősek nem boldogulnak a készülékkel, nem tudják visszaállítani az adókat.

Szerdán egy 82 éves marosvásárhelyi olvasónk telefonált szerkesztőségünkbe. Elpanaszolta, felhívta az RCS&RDS kábeltévé-szolgáltatót a lapunkban megjelent telefonszámon, hogy segítséget kérjen az egyes adók beállításához, a szolgáltató ugyanis szeptember 4-től átalakította műsorrácsát, ezzel felborult az adók megszokott sorrendje, és sokan, főleg az idősek nem boldogulnak a készülékkel, nem tudják visszaállítani az adókat. Az RCS&RDS sajtóhoz eljuttatott közleményében pedig az áll, hogy amennyiben nem sikerül beállítani az egyes adókat, a cég munkatársai kiszállnak a helyszínre és segítenek ebben az előfizetőknek.

A néni olvasta az újságban, hogy adott ez a lehetőség, és úgy döntött, segítséget kér, mivel egyedül nem boldogul, hiszen hiányolta azt a pár magyar adót, amelyeket rendszeresen néz, viszont a vonal másik végéről udvariatlanul közölték vele, szó sincs arról, hogy kimenjenek a helyszínre, menjen, panaszkodjon az újságnál. Kurtán azt mondták neki, vegye a távirányítót és ők telefonon irányítják, hogy mit nyomjon meg. Ez a legtöbb, amit tehetnek. – A 82 évemmel, hiába mondják, nem tudom, mit kell megnyomjak – panaszolta a néni, aki szóvá tette, több ismerősével is ugyanilyen elutasítóan és udvariatlanul beszéltek.

A brassói hívóközponthoz érkezik a hívás

Panaszát Bencze Károlynak, az RCS&RDS szolgáltató marosvásárhelyi csapatkoordinátorának tolmácsoltuk, aki közölte, a megadott szám, a 0365/400-414, amin bejelentést lehet tenni, a brassói hívóközpont (call-center), ott rögzítik a lakossági panaszokat, valamint azok kérését, akik szeretnék, ha a cég szakemberei segítenének nekik a beállításban. Elkérik az illető lakcímét és azt továbbítják a marosvásárhelyi kirendeltséghez. – Nem tévedés, a cég munkatársai valóban kiszállnak az előfizetők lakására és segítenek, ha valaki egyedül nem boldogul – erősítette meg a Népújság hasábjain közölt hírt a cég illetékese. Mint mondta, kedden, amikor életbe lépett a műsorrács átszervezése, letesztelték a brassói hívóközpontot és működött. Bencze Károly szerint lakcím alapján, övezetenként csoportosították a kéréseket, és szerdán reggel már több munkatársuk elindult, hogy eleget tegyen ezeknek.

Magyar nyelven is válaszolnak

Mindezek után gondoltuk, kipróbáljuk a hívóközpontot. A vonal végén egy hang közölte, román nyelvű beszélgetésért nyomjuk meg az 1-es, ha magyar nyelven szeretnénk beszélni, akkor a 2-es gombot. Miután ez megtörtént, kis ideig várakoztunk, mivel közölték, jelenleg minden munkatársuk foglalt. Körülbelül fél perc után egy kedves férfihang válaszolt magyarul, bemutatkozott, majd megkérdezte, miben segíthet. Érdeklődtünk, van-e lehetőség arra, hogy kiszálljanak a helyszínre és segítsenek beállítani az adókat. A hang udvariasan közölte, tévékészülék-beállítást sajnos nem tudnak vállalni, viszont ha az előfizető elvégzi a beállítást és néhány adó mégsem jelenik meg, akkor házhoz mennek és segítenek.