A riasztások több mint fele vaklárma

A 112-es európai segélyhívó szám napja

Február 11. a 112-es sürgősségi hívószám napja. Maros megyében tavaly a 112-es sürgősségi hívószámra beérkező hívások több mint fele indokolatlan volt, azaz nem állt fenn veszélyhelyzet, csak egyesek szórakoztak, vagy éppen tudakozóként „használták” a sürgősségi hívószámot.

Az egységes segélyhívó rendszer 2004-es bevezetése óta eltelt húsz évben országszerte több mint 300 milliószor hívták a 112-es számot. A tavaly a Különleges Távközlési Szolgálat diszpécserei 10,5 millió hívást fogadtak, amelyek 53,82 százaléka indokoltnak bizonyult. Az egységes segélyhívó rendszer romániai bevezetésének 20. évfordulója alkalmából közzétett adatok szerint tavaly a hívások 49,29 százalékát a mentőszolgálathoz irányították át, 24,01 százalékát a rendőrséghez; a katasztrófavédelemhez és rohammentő szolgálathoz (SMURD) a riasztások 18,76 százalékát, a csendőrséghez pedig a hívások 5,85 százalékát. A szakemberek felhívják a figyelmet, hogy az indokolatlan hívások túlterhelhetik a rendszert, nehezítik a híváskezelők dolgát, esetenként veszélybe sodorhatják azoknak az életét, akik valóban segítségre szorulnak. Országos viszonylatban Gorj megyében a legmagasabb a nem sürgősségi hívások aránya, az összes beérkezett hívás 66,79%-a, ezt követi Kovászna megye 63,4%-kal. Maros megyében a tavaly rögzített hívások 57,22 százaléka nem minősült veszélyhelyzetnek.

A Marosvásárhelyi Polgármesteri Hivatal szociális osztálya által a napokban közzétett közlemény értelmében a 112-es egységes országos segélyhívó rendszer kezelője, a Különleges Távközlési Szolgálat adatai szerint a 2023-as év során a 112-es integrált segélyhívó marosvásárhelyi diszpécserközpontjához beérkezett 504 ezer hívásból 142 ezer volt indokolt riasztás, 190 ezer esetében pedig nem állt fenn sürgősségi helyzet, azaz téves riasztás, visszaélésszerű hívás, néma hívás, téves tárcsázás volt, vagy mindössze valami felől érdeklődött a hívó fél. A katasztrófavédelmi felügyelőség SMURD rohammentő egységéhez több mint 25 ezer hívást irányítottak át, a megyei mentőszolgálathoz pedig több mint 106 ezret, a Maros Megyei Rendőr-felügyelőség beavatkozására 35 ezer hívásnál volt szükség, a megyei csendőrséghez pedig 3364 hívást irányítottak át a 112-es segélyhívó központ ügyeletesei.

A marosvásárhelyi segélyhívó központban 35 munkatárs fogadja a megye területéről beérkező hívásokat, közöttük a SMURD, valamint az állami mentőszolgálat orvosai, a rendőrség, a felügyelőség, a csendőrség képviselői.

Ugyanakkor ők koordinálják a SMURD helikopterét az ország középső és nyugati részén (Maros, Arad, Szilágy, Brassó és Krassó-Szörény megyében). Idén január 1-től a marosvásárhelyi diszpécserszolgálat személyzete kiegészült egy, a SMURD rohammentő szolgálathoz tartozó orvosi asszisztenssel. Az asszisztens feladata a koordináló orvos, a műszakvezető és a katasztrófavédelmi felügyelőség szakemberének a támogatása a mentőhelikopter beavatkozását igénylő segítségnyújtáskor.

Az indokolatlan hívások kezdeményezői általában fiatalok, kamasz gyerekek, akik puszta szórakozásból hívogatják valós ok nélkül a 112-t, de akadnak felnőttek is, akik ezzel szórakoznak, egyesek sértegetik, káromló szavakkal illetik a hívásra válaszoló diszpécsereket, mások az időjárásról érdeklődnek, vagy megkérdezik, hány óra. Fel sem fogják, hogy amíg ők játszanak, és ezáltal foglaltan tartják a vonalat, mások tényleg segítségre szorulnak. Van néhány „visszatérő kliens” is, akiknek már ismerik a számát, viszont minden esetben kötelességük fogadni a hívást, hiszen nem tudhatják, hogy az adott esetben nincs-e valóban bajban az illető. Egy argeşi-i személy például tavaly több mint harmincezer alkalommal hívta a 112-es segélyhívó számot, anélkül hogy veszélyhelyzetben lett volna.

Az elmúlt év utolsó hónapjaiban intenzív képzés kezdődött a 112-es segélyhívó diszpécserszolgálatánál dolgozó szakemberek számára, ugyanis rövidesen üzembe helyeznek egy, a hívások fogadását hatékonyabbá tevő új szoftverplatformot.

A Különleges Távközlési Szolgálat „Az egységes nemzeti segélyhívó rendszer hardver- és szoftver-infrastruktúrájának korszerűsítése” című projektje keretében megújultak a diszpécserszolgálat tulajdonában lévő hardverrendszerek (számítógépek, monitorok, szerverek, telefonos, kommunikációs és rádiós szolgáltatások, informatikai hálózatok), és az elkövetkező időszakban üzembe helyezik a 112-es segélyhívások fogadását hatékonyabbá tevő új szoftvert. Ez csökkenteni fogja segélyhívások idején a válaszidőt, gyorsabb és hatékonyabb beavatkozást tesz lehetővé a riasztás helyszínének a pontosabb meghatározása révén, illetve megkönnyíti az egyes intézmények közötti kommunikációt és együttműködést.