Mind többen vásárolnak online áruházból. Kényelmes megoldás, hiszen nem kell sorba állni, a futár hazahozza a terméket, egyes webáruházak vissza is váltják a terméket, amennyiben a méret nem felel meg, vagy a vásárló eltérést tapasztal a megrendelt és a leszállított áru között. Ezzel valahogy mégis úgy vagyok, ahogy a mondás tartja: hiszem, ha látom. Egy olvasónk mesélte, hogy felhívták az egyik mobiltelefon-társaság nevében egy „jobb” előfizetési ajánlattal. Aztán déli kiejtésű román nyelven hadarva tájékoztatták az új bérleti lehetőségekről; a kedvezmények között volt egy ajándéktelefon is, amely csak félig volt ingyenes, ugyanis felhasználták a jócskán felgyűlt „köszönetpontokat”. A telefon több mint egy hét után futárszolgálattal érkezett. És ekkor jött a meglepetés. Olyan készülék volt, amellyel már nem igazán van mit kezdeni. Legalább 10 éve „kiment a divatból”. Az illető elment a társaság marosvásárhelyi kirendeltségéhez, ahol szóvá tette az ügyet. Az ügyfélszolgálatos alkalmazott mosolyogva nyugtázta, nem az első eset, amikor „partnercégük” így átveri a klienseket, és így próbál megszabadulni a raktáron maradt terméktől. Az ügy további, erkölcsi, adatvédelmi kérdéseket is felvet. Milyen jogon és alapon kerül a társaságtól a kliens telefonszáma a „partnercéghez”, amely aztán átveri az előfizetőket? A helyzet ismerős, hiszen nem egy esetben fordul elő mással is, hogy különböző egészségügyi szolgáltatásokat és egyebeket kínálnak telefonon, a vonal másik végén esetenként agresszív „termékmenedzserrel”. Persze bizonyos cégek – most már online kitöltendő – dokumentumaiban szerepel egy olyan ablakocska, ahol opcionálisan fel lehet tüntetni, hogy telefonon is tarthatja velünk a kapcsolatot a társaság, ide értve a termékkínálat lehetőségét is. Erre sem árt odafigyelni, ha nem akarjuk, hogy fölöslegesen zaklassanak.
Hasonló a helyzet azon online áruházaknál, amelyek távoli országokból kétes eredetű és minőségű termékeket kínálnak, és nem igazán van lehetőség kicserélni, hiszen a megrendelt áru – amennyiben a cégnek nincs európai vagy országunkban logisztikai központja – több hetet is úton lehet. Nem egy ismerősöm megjárta, hogy a méret, szín nem egyezett, és sok esetben a műszaki termékek garanciáját sem vállalják, és nem tartósak. Ezért jó, ha vállalva a zsúfoltságot, mégis az áruházakban próbáljuk fel, nézzük meg a terméket, a helyszínen győződünk meg a garanciális feltételekről.
Erről jut eszembe, az „átkosban” a Kossuth utcában volt egy Secera nevű üzlet, ahol a szerszámoktól az építőanyagokon keresztül a csavarokig mindent kínáltak. Ott dolgozott egy eladó, Feri bácsi (kövezzenek meg, ha rosszul emlékszem), aki, amint meglátta a belépő vásárlót, jó hangosan előre köszönt, és olyan bőbeszédű volt, hogy alig hagyta elmondani a vevőnek, hogy mit keres. S közben több mindent kínált, szó esett fociról, politikáról s egyebekről, és az ügyfelet az ajtóig kísérte, hogy be tudja fejezni a mondanivalóját. A derék kereskedőt mindenki ismerte, kereste, és ha másért nem, azért lépett be, hogy váltson egy-két szót vele. Valahogy emberközelibb volt ez a fajta kereskedelem, és nem kellett tartani az átveréstől, mert nemcsak az üzlet, hanem Feri bácsi becsülete is kockán forgott.
