Legtöbb 15 nap a termék javítására vagy cseréjére

Meghibásodott vagy nem megfelelő termék esetében, annak típusa függvényében közösen egyezik meg a kereskedő, valamint a vásárló, hogy mennyi időn belül történik meg a javítás vagy a csere, viszont ez a határidő nem lehet több, mint tizenöt nap – egészítette ki a kormány a 2003. évi 449-es törvény előírásait. 

A kereskedőknek legfeljebb 15 napon belül kötelező módon vissza kell cserélniük, illetve meg kell javíttatniuk a jótállási idő alatt meghibásodott terméket a vásárló kérésére. A visszaváltási vagy javítási periódusról az eladó és a vásárló írásban egyezik meg, a termék típusától függően, de az időintervallum nem lépheti túl a tizenöt napot (naptári napról, nem pedig munkanapról van szó). Dr. Csomóss Miklós, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelője elmondta, a közös megegyezésnél a hangsúly a termék típusán, azaz annak rendeltetésén van, hiszen nem mindegy, hogy a fogyasztó meddig kell nélkülözze a meghibásodott darabot. Például ha egy hűtőszekrényről vagy esetleg vérnyomásmérőről van szó, de lehet az bármilyen termék, amire a vásárlónak feltétlenül szüksége van a mindennapok során, jogában áll rövidebb határidőt kérni, mint 15 nap. 

A határidőt attól kezdve számolják, amikor a fogyasztó jelzi, hogy nem elégedett az árucikkel, és átadja azt a kereskedőnek. Mindemellett a jótállási időt annyi nappal kell meghosszabbítani, amennyi ideig el volt romolva a termék, illetve amennyiben egy meghibásodott tartós használati cikket a kereskedő újra cserél, a garanciát is meg kell újítani. Mint ismeretes, a törvény a nagyobb értékű, nem élelmiszer típusú termékekre, beleértve a háztartási cikkeket is, kétéves jótállási időt ír elő. Amennyiben a termék nem működik rendeltetésszerűen, vagy meghibásodott, minden esetben a pénztárjegy és a garancialevél kíséretében az eladóhoz kell visszavinni, nem pedig a szervizbe, kizárólag az eladó feladata orvosolni a problémát. A vásárló kérheti a termék javítását vagy cseréjét, pénzt általában csak akkor kérhet vissza, ha a termék nem javítható, és nincsen amire kicserélni.