Leginkább a telefon- és banki szolgáltatásokkal elégedetlenek a fogyasztók

Vannak időszakok, amikor egy-egy intézmény a közérdeklődés fókuszába kerül, több szó esik a tevékenységéről, általában botrányok, hangos perek kapcsán. De vannak olyan időszakok is, amikor egy-egy intézményben csendben dolgoznak. A Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal egy ilyen időszakot él, amikor a fogyasztók számtalan panaszát, bejelentését vizsgálják, de nem kürtölik világgá, hogy mit tesznek. Éppen a csend megtörésére érkeztünk a hivatalba, hiszen nemrég mérleget készítettek a tavalyi munkáról. Erről kérdeztük Csomóss Miklóst, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelőjét.

 

 

A panaszok 73 százaléka volt indokolt

– Tavaly 1664 panasz érkezett a hivatalba, ezeket kivizsgáltuk, és megoldottuk. A panaszok 73 százaléka indokolt volt, tehát a panaszos jogosan tett bejelentést valamely termékre, szolgáltatásra. S itt jegyzem meg, hogy a panaszok 70 százaléka a szolgáltatásokkal volt kapcsolatos, 30 százaléka pedig élelmiszertermékekre és ipari árucikkekre vonatkozott. A 70 százalékon belül a legtöbb panasz a telefontársaságokra érkezett, aztán következtek a pénzintézmények. Az indokolt panasszal hozzánk forduló fogyasztóknak 205.000 lej értékű kárt sikerült megtéríteni.

– A telefonszolgáltatókra vonatkozó panaszokat említette. Milyen természetű panaszok voltak ezek?

– A legtöbb a számlákra vonatkozott. Ugyanis az emberek java része nem olvassa el a szerződést, vagy ha el is olvassa, nem értelmezi megfelelőképpen. Nagyon fontos tudni, hogy mit tartalmaznak a szerződések. Csak olyan szerződést kell kötni, amire igény van, és olyan szolgáltatást tartalmaz, ami szükséges. Hiába ígér a szolgáltató havi 10.000 perc beszélgetést, ha az illető személy még 100 percet sem beszél le. Ezeket a szerződéseket aláírás előtt át kell gondolni, meg kell fontolni, mert utólag nagyon nehéz következmények nélkül felbontani. 

– És a bankokkal kötött szerződések esetében mire figyeljenek az emberek? 

– Minden pontra. Banki hitel felvételére addig nem ajánlatos szerződést kötni, amíg szakemberrel nem konzultált a kölcsönhöz folyamodó. Olyan záradékok vannak, amire ha nem figyelnek oda, nagyon ráfázhatnak a hitelkérők. 

Romlott élelmiszerre nem volt panasz 

– Ön az élelmiszertermékekkel kapcsolatos panaszokért felel. Milyen esetekkel találkoztak az elmúlt évben?

– A legtöbb panasz a lejárt szavatosságú termékekre volt. Ez amiatt fordul elő, hogy a polcokon felejtődnek a termékek. A friss árut az első sorokba rakják, a vásárlók ezeket leemelik, s az eladók nem veszik észre, hogy a hátsó sorokban ott marad egypár, időközben szavatosságot vesztett termék. Ilyen kevés van, de előfordul. Általában odafigyelnek az eladók. Ilyesmivel nem kockáztatják az üzlet jó hírnevét, a vásárlók egészségét. Különben nagyon sok termék szavatossági ideje megnőtt a gyártási technológiáknak köszönhetően. Romlott élelmiszerre nem volt panasz. Más panaszok a termékek árával kapcsolatosak. Elég gyakran előfordul, hogy a polcra kifüggesztett ár nem talál a számlán feltüntetett árral. Ez is emberi mulasztás vagy figyelmetlenség eredménye, ugyanis a számítógép nem téved, az ember igen. A kasszagép annyit üt be, amennyit a vonalkódról beolvas. Az történik, hogy a terméknek megváltoztatják az árát, de a polcon felejtik a régi árat. A másik tévedési lehetőség, hogy az árcímke nem a megfelelő termék alatt van, s ez megtéveszti a vásárlót. Ő egy árra gondol, de a kasszánál kiderül, hogy egész más az ára, mert nem jó árat nézett meg és tulajdonított a terméknek. 

Az emberek megtanultak vásárolni

– Volt-e kirívó vagy érdekes esetük a közelmúltban?

– Nem. De olyan eset igen, ami nem kivizsgálható. Például, hogy a buszsofőr nem ad jegyet, vagy csúnyán beszél. Ilyen esetekben nem állíthatunk elő tanúkat. A fogyasztóvédelem a felvételeket sem kérheti ki a nagyáruházakból. Ha valakit komoly sérelem ér, az ebben illetékes szervhez kell fordulni. Azt tapasztaljuk, hogy a tájékoztatásnak köszönhetően az emberek megtanultak vásárolni, figyelmesebben olvassák el a termékek címkéit, a termékek összetételével is tisztában vannak. Kialakult egy vásárlói szokás, mindenki azt vásárol – olyan tejet, olyan kenyeret, olyan hústerméket és egyebet –, ami neki ízlik. 

– Hogyan járjon el az, aki a fogyasztóvédelemhez szeretne folyamodni? 

– Írásban kell a fogyasztóvédelemhez fordulni, szóbeli panasszal nem foglalkozhatunk, ezt törvény írja elő. Hiába jönnek személyesen az emberek, akkor is le kell írniuk a panaszt. E-mailben, faxon vagy levélben is el lehet küldeni a panaszt. E-mail címünk: reclamatii.mures@opc.ro, mures@opc.ro, a faxszám: 0265/255-153, a postacím pedig: Jeddi út (str. Livezeni) 7. szám.