Ellopták a telefont, újat csak új szerződéssel adnak
2015-04-14 14:17:26
- Mezey Sarolta
M. J. marosvásárhelyi, Kárpátok sétány 47. szám alatt lakó olvasónk keresett meg a szerkesztőségben, mondván, hogy ellopták az RDS-RCS szolgáltató által használatba adott mobiltelefonját.
M. J. marosvásárhelyi, Kárpátok sétány 47. szám alatt lakó olvasónk keresett meg a szerkesztőségben, mondván, hogy ellopták az RDS-RCS szolgáltató által használatba adott mobiltelefonját. Kétségbeesve újságolta, nem ő tehet róla, hogy ellopták. Elment a szolgáltatóhoz, ahol elmondta a történteket, de nem adtak neki új készüléket.
Azt válaszolták, hogy új készüléket csak akkor adhatnak, ha új szerződést köt a céggel.
Az ügyben Proştean Gheorghét, a cég területi igazgatóját kerestük meg telefonon, aki felvilágosított, hogy ha ellopták a telefont, akkor ezt rendőrségi bejelentés alapján készült jegyzőkönyvvel kell igazolnia. Ha ez nincs, akkor a lopást nem lehet alátámasztani, és úgy tekintik, mintha a telefon elveszett volna. Az elveszett telefont viszont a bérlőnek, azaz az előfizetőnek meg kell térítenie. A cég nem teheti meg, hogy minden elveszett telefon költségét állja, mert erre nincs anyagi keret. Van egy szabályzat – mondta –, amit minden előfizető esetében be kell tartani. A szerződésben szerepelnek ezek a kitételek.
Valóban, új készüléket csak akkor adnak, ha új szerződést kötnek. Kérdésünkre, hogy ebben az esetben mikor bontják fel a régi szerződést, felvilágosított, hogy ez minden esetben a szerződés típusától függ. A probléma csak az, hogy olvasónk mozgásában korlátozott, beszéde nehézkes, nehezen tud kommunikálni, problémáját türelemmel kell végighallgatni. Az ügyintézés is ennek tudatában kell megtörténjen.
