Call centert üzemeltet az Aquaserv
2016-01-19 14:06:45
- Mezey Sarolta
Az Aquaserv vízszolgáltató vállalat január közepétől ügyfélszolgálati rendszert (call centert) üzemeltet, amely azon telefonhívások, bejelentések megoldására hivatott, amelyeket a lakosság a vízszolgáltatással kapcsolatban bejelent.
Az Aquaserv vízszolgáltató vállalat január közepétől ügyfélszolgálati rendszert (call centert) üzemeltet, amely azon telefonhívások, bejelentések megoldására hivatott, amelyeket a lakosság a vízszolgáltatással kapcsolatban bejelent.
Az ügyfélszolgálat, ahol román és magyar nyelven kommunikálnak, arra hivatott, hogy minél rövidebb időn belül reagálhassanak a bejelentésekre, és megoldják a víz- és csatornahálózati problémákat.
A fogyasztók a következő kérdésekkel kapcsolatban fordulhatnak az új telefonos ügyfélszolgálathoz:
– a beütemezett munkálatok menete, víz- és csatornahálózaton történt meghibásodások
– díjak
– számlázás
– panaszok, észrevételek, kérések
– a vízóra állásának bejelentése.
Az Aquaserv call centerének telefonszámai:
Marosvásárhely – 0265 208 888
Szászrégen – 0265 512 800
Segesvár – 0265 772 350
Dicsőszentmárton – 0265 441 035
Marosludas – 0265 411 425
Radnót – 0265 471 394
Székelykeresztúr – 0266 242 703
A call centernél 8-16 óra között fogadják a hívásokat, ezt követően azokat a diszpécserhez irányítják.
A call center egy korszerű eszköz a fogyasztókkal való kapcsolattartásban, amely arra hivatott, hogy a cég és a fogyasztók között minél jobb és gördülékenyebb legyen a kommunikáció, s a meghibásodások okozta kellemetlenségeket minél rövidebb időn belül kiküszöbölhessék.
Az Aquaserv egy mobil-applikációt is bevezetett – ami egyedi Románia-szerte –, melynek segítségével a fogyasztókat időben tájékoztatják a meghibásodásokról, a vízszolgáltatás szüneteltetéséről, a karbantartási munkálatokról, illetve a vízdíjhátralékokról.
Az Aquaserv a közeljövőben újabb szolgáltatást vezet be, SMS-ben továbbítanak majd hasznos információkat a fogyasztóknak.
