Sürgősségi beavatkozások külföldön

Teljében a turistaidény, egyre többen választják a külföldi nyaralást, ahol a kellemes időtöltést személyi sérülések vagy balesetek árnyékolhatják be. Gyakori a repülőjáratok kiesése vagy késése, ennek következtében járatcsatlakozások elvesztése, poggyászlemaradás vagy -elvesztés, amelyek mind beárnyékolhatják a felhőtlennek tervezett nyaralást. 

A kellemetlenségeket elkerülni nem lehet, arról azonban érdemes gondoskodni, hogy az okozott károkért némi kárpótlást kapjon a turista. Az egészségbiztosító pénztár által kibocsátott uniós kártya biztosítékot jelent, azonban  megtörténhet, hogy külföldi magánklinikákon  az uniós kártya birtokában sem nyújtanak ingyenes egészségügyi ellátást.

– Milyen újdonságokkal szolgál a külföldre utazókat célzó biztosítási piac a tavalyhoz képest? – kérdeztük Kopacz Gábor biztosítási és kárrendezési tanácsadót.

– Az utasbiztosítás elemei között szerepel a sztornóbiztosítás, amely a repülőjáratok kiesése miatti károkat téríti meg ezer euróig. Ugyanezzel a biztosítással egy lefoglalt nyaralás vagy repülőjegy indokolt lemondását is – például egy közeli családtag elhalálozása – megtéríti a biztosító. A repülőjáratok 3–4 órás késésénél már lehet kárigénylést benyújtani, természetesen  minden esetben elbírálják az okokat, amelyek miatt a járatkiesés vagy késés bekövetezett. Amennyiben a repülőtársaság valamilyen módon megtéríti az utasok kárát, a sztornóbiztosítás nem vehető igénybe, mivel ugyanarra a kárra nem lehet két irányból kártérítést igényelni.

– Milyen jellegű biztosítással lehet fedezni a külföldi egészségügyi beavatkozásokat, illetve mi a teendő baleset vagy személyi sérülés esetén? 

– Akárcsak a biztosítótársaságok által alkalmazott utasbiztosítás, az országos egészségbiztosítási pénztár által kiadott uniós kártya is az országhatárokon kívül a sürgősségi egészségügyi ellátást kellene szolgálja. Azonban a tapasztalat szerint ajánlott olyan turistabiztosítást is kötni, amely központosított egészségügyi rendszerben működik. Megtörténhet ugyanis, hogy az uniós egészségbiztosítási kártyát az országhatárokon kívül csak bizonyos településeken, illetve intézményekben fogadják el, ami kellemetlenül érintheti a sürgősségi ellátást igénylőt, főleg, ha egy egészségügyi magánintézmény utólag benyújtja a számlát. A biztosítótársaságok egészségügyi központokon keresztül működnek, amelyek egy régiót, de akár egy kontinenst is lefednek. Amennyiben az ellátás értéke nem túl magas, és az érintett törleszteni tudja az egészségügyi ellátás értékét, érdemes helyben kifizetni a külföldi  egészségügyi intézmény által leszámlázott összeget, amit utólag a biztosító megtérít. A beavatkozást igazoló számlát hazatérve be kell nyújtani a  biztosítónak. Hasonló esetekben – bármilyen csekély beavatkozást is vett igénybe az ügyfél – fel kell hívni a képviseleti céget, és az utólagos ügyintézés megkönnyítése végett, bejelenteni. Az utasbiztosítás csak a sürgősségi beavatkozásokat fedezi, a krónikus betegségeket nem. Épp ezért minden biztosító kitöltet egy kérdőívet az ügyféllel, a családorvos nevét is feljegyzik, hogy alkalomadtán megbizonyosodhassanak a biztosított esetleg létező krónikus betegségeiről – hangsúlyozta a szakember.

 

Hetven év fölöttiek is köthetnek 

Amint beszélgetésünk során a kárrendezési tanácsadó kiemelte, a sürgősségi beavatkozásokon kívül halálesetnél,  súlyos sérüléseknél az elhunyt hazaszállítását biztosítják, valamint a sérültet elkísérő hozzátartozó külföldi szállodai elszállásolását, illetve a telefonköltségeket is. A biztosítók nagy része már a poggyászbiztosítást is belefoglalta az ajánlatába, ami a repülőgéppel, de busszal vagy vonattal utazók számára is biztonságérzetet nyújthat. Amennyiben a poggyászbiztosítás  nincs belefoglalva az alapcsomagba, kérésre azt is belefoglalják. A fokozott rizikófaktorral számolva bizonyos korhatár fölött egyes biztosítótársaságok eddig nem kötöttek utasbiztosítást, újabban azonban a legtöbb biztosítótársaság megnövelte a korhatárt, és 65-70 év fölöttiekkel, sőt, nyolcvanévesekkel is kötnek utasbiztosítást. A 14 év alattiak útlevéllel utazhatnak külföldre, a kiskorúak utasbiztosítását valamelyik szülő biztosítási szelvényébe foglalják bele, a tizennégy év fölöttieknek pedig lehet saját biztosítást kötni.  A biztosítási díjak társaságonként változnak, annak függvényében, hogy mekkora összegekre kötnek biztosítást, és hogy mit foglalnak bele.  A legdrágábbak az Amerikai Egyesült Államokba, Kanadába és Izraelbe való utazás során kötött utasbiztosítások, mivel az adott országok szolgáltatásainak árával számolnak a biztosítótársaságok. Az európai országokba tartók számára harmincezer eurós értékre érdemes utasbiztosítást kötniük, a nyugatabbra utazóknak az ötvenezer eurós összegek ajánlottak. Legkevesebb három napra lehet utasbiztosítást kötni, de ugyanezt megköthetik az egyetemisták, a külföldön munkát vállalók,  kamionsofőrök, illetve a sportolók is.

– Mi a teendője a biztosítottnak sérülés vagy baleset során?

–  Abban az esetben, ha Európában bárhol balesetet szenvedett egy utasbiztosítással rendelkező személy, azonnal fel kell hívnia a biztosítási szelvényen feltüntetett központi képviselet telefonszámát és bejelentenie az esetet, a beavatkozás értékét ők  törlesztik. Minden biztosítócégnek van egy kárrendező cége, amely a biztosító nevében rendezi a kárt egy bizonyos régióban, ezért kell tárcsázni a képviseleti központ telefonszámát, be kell jelenteni az esetet, és a kapott utasítások szerint eljárni. 

– A gépjárművezetők számára újdonság a műszaki hiba esetén igényelhető beavatkozás…

– A gépjárművel utazók biztosításába bele lehet foglalni a közúton történt baleset vagy műszaki meghibásodás alkalmával igényelhető beavatkozást, ami a járműnek a legközelebbi szervizműhelybe szállítását jelenti. Ennek az opciónak a belefoglalásához azonban a gépjármű műszaki adottságai függvényében bizonyos kritériumoknak meg kell felelni. Tízévesnél idősebb járművek esetében a központi biztosító pár napos elemzése szükséges a jóváhagyáshoz vagy az esetleges elutasításhoz.

– Külföldre utazás előtt mennyi idővel ajánlott felkeresni a biztosítótársaságokat?

– Az utazás előtti napon elég, ha felkeresik a kirendeltségek valamelyikét, másnaptól érvényes ez a típusú utasbiztosítás, amely ügynökök, alkuszok révén is megköthető.