Pluszteher a postásoknak

Fejetlenség az energiakártyák körül

Február végéig energiakártyák formájában postai úton érkezik az uniós forrásokból származó kormánytámogatás bizonyos kategóriák számára az energiaszámlák kifizetésére. Megszokhattuk már, hogy Romániában a legtöbb akciót az írott sajtóban több ízben is megjelenő részletes tájékoztatás hiányában hatalmas zűrzavar kíséri. Így válik egyesek anyagi támogatása mások számára túlórázásos pluszteherré és stresszel járó idegeskedéssé, de pluszjuttatást, szabadnapot a jelek szerint nem remélhetnek a kézbesítők. A vezetőség azonban, úgy tűnik, mit sem sejt az alkalmazottak mindennapi küzdelmeiről.

A postai alkalmazottak egy része aggodalmának adott hangot az energiakártyák február elsején megkezdett kézbesítése és a számlakifizetések pluszterhe miatt. Olvasóink kérdései között is felvetődött, hogy a számlafizetéshez felsorolt iratok másolatát egyik marosvásárhelyi postahivatalban miért kérték, ha egy másikban nem. A Román Posta honlapján a másolatokról nem esik szó, a módszertan szerint azonban a számlák kifizetéséhez az energiakártyáról, személyi igazolványról, a fizetendő számláról egyaránt másolatot kérnek. Ezért az ügyfélnek jó tudni, hogy számlafizetés előtt egy másolóirodát keressen fel, mivel a postahivatalokban az iratok másolását is nem vállalhatják. A fizetendő számlán szereplő név és az energiakártya tulajdonosa is ugyanaz kell legyen, ellenkező esetben saját felelősségre kell nyilatkozatot írni. Mint megtudtuk, a postai alkalmazottak nagy része hatórás munkaidővel van alkalmazva, ez természetesen nem elegendő az energiakártyák kiosztására és a számlák fizetésére, főleg a községekben, ahol naponta több tíz kilométert kell gyalogosan bejárjanak. Az országos posta vezérigazgatósága által kidolgozott módszertan hiányos, a leolvasókat pedig a legtöbb helyen még nem kapták meg. 

Egy házszámhoz egyetlen energiakártya?

Sok esetben személyre szóló energiakártyát kaptak egyazon háztartásban élő személyek, mivel a férj és a feleség is a kedvezményezett kategória valamelyikébe tartozott. A legtöbb esetben a postások át is adták a névre szóló küldeményt mindkét személynek. Utólag azonban arra utasították őket, hogy mivel egy házszám csak egy darab energiakártyára jogosult, az átadott kártyákat vissza kell kérjék. Ez a gesztus is megalázó, és a testi épségük szempontjából is veszélyes lehet – mesélik a fejetlenség miatt kialakult, véget nem érő panaszáradatot a névtelenségbe burkolózó postai kézbesítők. Egyébként azt is szóvá tették, hogy sok esetben a Munkatörvénykönyv által szavatolt pihenőszabadságot is csak egymás helyettesítésével vehetik ki, ezért kollegialitásból már egy jó ideje nem is élnek a lehetőséggel.

Mentőövként érkezett a szerződés

A Román Posta marosvásárhelyi vezetőségét a postai alkalmazottakat érintő pluszterhelés kapcsán kerestük meg.

Iacob Emilia Meda intézményvezető szerint az energiakártyák kézbesítése és az újabb számlafizetések bevételi forrást jelentenek a postai alkalmazottak állásának a megmentése érdekében. Az újtól való idegenkedés természetes jelenség, de semmiképp sem hátráltatja a postai alkalmazottak eddigi tevékenységét. A koronavírus-járvány és az egyre nagyobb mértékű digitalizáció miatt nagyon sok ügyfelet elveszítettek, a bevételi források csökkenése pedig országos viszonylatban is rányomta bélyegét az intézmény működésére. A minisztériumi szerződést örömmel fogadták, mivel igazi mentőövet jelentett számukra. Természetesen a vezetőség is tisztában volt a pluszmunkával, de azt is figyelembe vették, hogy nem állandó jellegű akcióról van szó, és az intenzív munkanapokat majd lazábbak követik, akárcsak a futárszolgálatoknál. A támogatás első részletét február végéig kapják meg a rászorulók, és június 30-ig fel kell használják, míg a másodikat szeptemberben vehetik át, azt év végéig használhatják fel. Elmondása szerint az utalványkártyákat ajánlott levél formájában kézbesítik a postások, mint bármilyen küldeményt – az energiakártyák nagy részét már átvették – , utólag pedig az energiaszámlákat a hivatalban vagy a postai kézbesítőknél lehet fizetni. 

Amint az igazgatónő hangsúlyozta, nagyon régóta lehetőség van számlákat fizetni mind a postahivatalokban, mind a postai kézbesítőknél, ezért érthetetlennek tartja a nagymértékű aggodalmat és értetlenkedést a lakosság vagy a postások részéről. Amennyiben egy ügyfél saját lakásában készpénzzel akarta törleszteni a villany- vagy gázszámláját, a postás eddig is egy nyugtát töltött ki, amin a legfontosabb azonosító adatok szerepeltek. Az energiakártyákhoz azonban leolvasókat kapnak a postások, ezáltal megkönnyítik a munkájukat, elvégre az egész világ, így a Román Posta is digitalizálás révén próbál lépést tartani a versenypiaccal – hangsúlyozta az intézmény igazgatója. 

– A postások házhoz kérése nem adhat visszaélésekre alkalmat az ügyfelek részéről? 

– A postai call centeren való házhoz kérés csakis az energiakártyával való fizetésre vehető igénybe. Feltételezzük, hogy ezt a lehetőséget főleg azok a mozgáskorlátozottak veszik igénybe, akik nem tudnak online fizetni.

– Ha egy villany- vagy gázszámla meghaladja a 700 lejes támogatási keretet, példaként 850 lejes egy gázszámla, miként törleszthetik energiakártyával a számla összegének a különbözetét?

– Nagyobb energiaszámla esetében a 700 lej fölötti összeget készpénzzel vagy bankkártyás fizetéssel egészíthetik ki.

– Olvasóink jelezték, hogy a call center sok esetben nem is kapcsol, pár órán át mi is sikertelenül próbálkoztunk. Mi ennek az oka? Érvényes a közzétett telefonszám?

– Igen, a 031 99 66-os postai call center telefonszám a hónap elejétől érvényes, de nagyon túlterhelt, ezért megeshet, hogy többször kell próbálkozni, amíg sikerül kapcsolatba lépni. Azt követően az érdeklődő be kell mondja a személyi számát, és felvilágosítást kérhet, és amennyiben nem kapja meg az energiakártyát, de úgy érzi, jogosult lenne rá, azt ellenőrzik.

Az utalványkártyára azok a nyugdíjasok és fogyatékkal élők jogosultak, akiknek a havi jövedelme 2.000 lej alatti, valamint a szociális segélyben részesülő személyek és a családtámogatásban részesülő családok. Egyazon háztartásban az egy főre eső nettó jövedelem nem haladhatja meg a 2.000 lejt.