Óvatosan a kedvezményekkel!

Az ünnep közeledtével, főleg hétvégenként, egy tűt nem lehet leejteni a bevásárlóközpontokban, a jövő héten pedig valószínűleg csúcsosodik a helyzet, hiszen sokan hagyják utolsó pillanatra a vásárlást. A boltok már hetek óta berendezkedtek az ünnepre, valóságos kedvezménydömping tárul a vásárló elé, és sajnos legtöbbször engedünk a csábításnak, és olyasmit is megveszünk, amit eredetileg nem szándékoztunk. A szakemberek azonban azt ajánlják, kezeljük kellő óvatossággal a kecsegtetőnek tűnő promóciókat, illetve a manapság egyre nagyobb méreteket öltő online vásárlás esetén is legyünk körültekintőek. 

Gyakran különbözik a címkén, illetve a számlán megjelenő ár

Dr. Csomóss Miklós, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelője lapunk érdeklődésére elmondta, szerencsére az élelmiszerekre nagyon kevés a panasz. Ha hozzájuk fordulnak a fogyasztók, akkor az legtöbbször azért van, mert azzal szembesülnek, hogy a polcon lévő árcímkén levőkhöz képes a pénztárnál más ár jelenik meg a számlán. A szakember szerint általában a személyzet elmulasztja kicserélni az árcímkéket, miközben a rendszerben módosulnak az árak, például lejárt egy kedvezmény. A törvény értelmében azonban az eladó köteles azon az áron eladni a terméket a vevőnek, ami ki van függesztve a polcon lévő címkén. A pénztárnál nem tudják más áron eladni, mint ami szerepel a rendszerben, de az ügyfélszolgálathoz kell fordulni, és ott visszaadják a különbséget. 

Tehát még ha sürget is az idő, és hosszú a beszerzési listánk, érdemes figyelmesnek lenni, ugyanis ebben az időszakban valóságos kedvezménydömping tárul elénk, és sok esetben igen kecsegtetőnek tűnő promóciós termékekkel próbálják átverni a gyanútlan vásárlót. Előfordul például, hogy ki van függesztve a kedvezményes ár, és fö-lötte, szinte olvashatatlan, apró betűkkel, hogy csak abban az esetben érvényes, ha az ember kettőt vesz belőle. Vagy összecsomagolt árucikkeknél hirdetik, hogy a harmadikat ajándékba kapja a vásárló, viszont ha utánaszámol, valójában azt is teljes áron fizeti ki. Dr. Csomóss Miklós rámutatott, összecsomagolt termékeket tartalmazó promóciók esetében mindig kell legyen az üzletben darabra is az adott áruból, hogy a vásárló megbizonyosodhasson, valóban van-e kedvezmény. 

Ebben az időszakban a fogyasztóvédelmi felügyelők kiemelten ellenőrzik az egyes, édességeket tartalmazó ajándékcsomagokat is. Ha nem látható minden egyes terméknek külön a szavatossági ideje, akkor a csomagot kell felcímkézni, és a csomag szavatossága a benne lévő, leghamarabb lejáró termékével megegyező kell legyen. 

Mindig olvassuk el, mit írunk alá

A szakember szerint gyakran fordulnak hozzájuk, miután különféle elektronikai cikkeket, például telefont, hordozható számítógépet visszavisznek az eladóhoz, mert meghibásodott, és az közli a vásárlóval, hogy nem érvényes a jótállás. Tudni kell, hogy amennyiben a fogyasztó hibájából történik a meghibásodás, például leejtette, vagy vízbe ejtette a készüléket, akkor garanciáját veszti a termék. A legtöbb panasszal azonban a szolgáltatók miatt fordulnak a fogyasztóvédelmi hivatalhoz, sok esetben amiatt, hogy az ügyfél nem azt kapja, amire számított. Előfordul, hogy egy dolgot ígérnek neki szóban, majd a szerződésben teljesen más szerepel, az ügyfél pedig aláírja a szerződést anélkül, hogy elolvasná. 

– Az aláírt szerződést nem tudjuk módosítani, ha abban ő vállalt valamit, hiába elégedetlen vele utólag, nem tudjuk bizonyítani, hogy neki szóban mást ígértek – tette hozzá a szakember. 

14 napig visszaküldhető az online vásárolt termék

Manapság egyre többen mellőzik a boltokbeli zsúfoltságot, és online szerzik be a fa alá valót, az ünnepet megelőző időszakban a gyorspostaszolgálatok alig győzik kihordani a csomagokat. Mit tehet a vásárló, ha késve érkezik a csomag, illetve milyen körülmények között küldheti vissza a terméket? – kérdeztük dr. Csomóss Miklóst. – Az online vásárlás egyre elterjedtebb, a fogyasztóvédőkhöz fordulók általában arra panaszkodnak, hogy nem cserélik vissza időben a terméket, vagy nem tartják be a 14 napos határidőt, ameddig vissza kell utalni a vásárlónak a pénzt. A hagyományos, szemtől szemben történő vásárlás esetén csak akkor kérhető a termék cseréje, ha az hibás. Online vásárlás esetén 14 napon belül visszaküldhetem a terméket, anélkül hogy meg kellene indokolnom ennek okát, tehát akkor is, ha egyszerűen nem tetszik. Miután visszaküldtem, a forgalmazó köteles 14 napon belül visszautalni a pénzt az általam megadott számlára. Ennek kapcsán gyakran merül fel, hogy kire hárul a szállítási költség. Ha amiatt küldöm vissza a terméket, mert az hibás, akkor a törvény értelmében a szállítási költséget az eladó fizeti. Ha egyéb okok miatt, akkor a forgalmazó honlapján fel kell legyen tüntetve, hogy ebben az esetben mi az eljárás – magyarázta. 

A fogyasztóvédelmi felügyelő hozzátette: bár a törvény értelmében nem szükséges megtartani a termék eredeti csomagolását, az online vásárolt darabok esetében ajánlott, másképp nincs amiben visszaküldeni, ha arra kerül a sor. Hiszen ha úgy döntünk, hogy visszaküldjük, mert tegyük fel, nem tetszik a termék, viszont az eladóhoz megsérülve érkezik meg, akkor megteheti, hogy nem veszi vissza, a szállítócég pedig háríthat azzal, hogy nem volt jól becsomagolva.

Ugyanakkor az online vásárolt termékek esetében ajánlott kibontani a dobozt, és átvenni a terméket még a futár előtt, mert ha véletlenül sérült, akkor utólag nehéz bizonyítani, hogy már úgy érkezett. 

Ebben az időszakban óriási a forgalom a gyorsposták háza táján, és gyakori, hogy a rendeléskor megjelölt határidő elteltével sem kapja meg a vásárló a megrendelt árucikket. Ez esetben is panaszt lehet tenni, és bár sokszor nem a forgalmazó, hanem a szállítócég hibájából történik a késés, úgyis az eladó vonható felelősségre, ugyanis a vásárlónak vele van szerződése, nem pedig a gyorspostával.

Az online vásárlás kapcsán dr. Csomóss Miklós hangsúlyozta, az interneten számos oldalon magánszemélyek kínálnak különféle termékeket. Ezek kapcsán viszont fontos tudni, hogy a fogyasztóvédelem kizárólag abban az esetben tud fellépni, ha cégtől vásárol magánszemély. A két cég, illetve két magánszemély között köttetett ügyletek nem tartoznak a hatáskörükbe.