Bonyolult a vízvezetékcsere és a kommunikáció?!

Marosvásárhelyi olvasónk, Kürti Jenő azzal a kéréssel kereste meg szerkesztőségünket szeptember 25-én keltezett levelében, hogy érdeklődjük meg, miért annyira nehézkes az Aquaserv kommunikációja a lakossággal?

Amint olvasónk hangsúlyozta, négy napnál is tovább folyt a víz a Köztársaság utca 11. szám alatt, annak ellenére, hogy első perctől (csütörtökről péntekre virradóra) jelezte a problémát, igaz, levelére semmilyen visszajelzést nem kapott. Amint írta, szeptember 21-én éjjel az alábbi üzenetet küldte a vállalat honlapján az Informaţii, sesizări şi feedback menüpontot használva: „Jó napot kívánok! Csőtörést észleltem a Köztársaság tér 11. szám alatt. Az aknában a fővezetékből folyik a víz. Kérem, ha lehetséges, reggel az első órában küldjenek egy hibaelhárító munkacsoportot! Tisztelettel, Kürti Jenő, Marosvásárhely Köztársaság tér 11/7.”.

Mivel a hibaelhárításra a bejelentést követően sem került sor, szeptember 21-én délelőtt igénybe vette a chat-szolgálatot is. Feltételezése szerint első alkalommal azért nem álltak szóba vele, mert magyar nyelven próbált kommunikálni, később azonban mégiscsak került egy magyar munkatárs, aki chat útján megígérte, hogy hamarosan orvosolják a problémát. Azonban a hétvégét követően, hétfőn még mindig folyt a víz, nem került sor a javításra, annak ellenére, hogy egy másik lakó, Pompel Ilona is három alkalommal jelezte a csőtörést telefonon.

Olvasónk kérdése az, hogy egy bejelentett csőrepedés elhárítási munkálataira mennyit kell várni? Amennyiben pedig a vízveszteség egyértelműen az Aquaserv vállalat mulasztása, akkor is az ügyfeleket terhelik az elfolyt vízmennyiség ellenértékével? Ugyanakkor arra is szeretne választ kapni, hogy a magyar nyelvű beadványokat figyelembe veszik-e az Aquaservnél és orvosolják-e?

Remélhetőleg az Aquaserv Rt. rövidesen válaszol a feltett kérdésekre, amelyeket olvasóinkkal is megosztunk. (sz.)