Az Aquaserv válasza
2018-10-16 15:48:31
- Szer Pálosy Piroska
A vízveszteséget a cég felvállalja
Az Aquaserv Társulás sajtószolgálata révén érkezett válasz az október 9-i lapszámunk Olvasó írja rovatában megjelent írásra, melyben Kürti Jenő marosvásárhelyi olvasónk a vízszolgáltató és a lakosság közötti nehézkes kommunikációt nehezményezte.
Azzal a kéréssel kereste meg szerkesztőségünket szeptember 25-én keltezett levelében, hogy érdeklődjük meg, miért reagálnak későn a lakossági bejelentésekre? Amint olvasónk hangsúlyozta, négy napnál is tovább folyt a víz a Köztársaság utcában, annak ellenére, hogy időben jelezte a problémát, igaz, a vállalat honlapjára küldött levelére visszajelzés nem érkezett. Többek között arra volt kíváncsi, hogy egy bejelentett csőrepedés elhárítási munkálataira mennyit kell várni? Amennyiben pedig a vízveszteség egyértelműen az Aquaserv vállalat mulasztása, akkor is az ügyfeleket terhelik az elfolyt vízmennyiség ellenértékével? Ugyanakkor arra is szeretne választ kapni, hogy a magyar nyelvű beadványokat figyelembe veszik-e az Aquaservnél és orvosolják-e?
Magyar nyelven is válaszolnak
Amint az Aquaserv vízszolgáltató válaszlevelében hangsúlyozták:
– A vízhálózat meghibásodásait prioritásként kezelik. A hibaelhárítás gyorsasága azonban a meghibásodás nagyságától, az érintett vízfogyasztók számától és az adott időszakban folyamatban lévő munkálatok mennyiségétől függ.
– A vízveszteséget nem fizettetik meg az ügyfelekkel, nem készül számla róla, azt a vízszolgáltató felvállalja.
– Magyar nyelven is lehet beadványokat küldeni, a meghibásodásokat jelezni, ugyanis vannak magyar anyanyelvű alkalmazottak is.
– A chatszolgálatot igénybe lehet venni magyar nyelven is. Minden második operátor ismeri a magyar nyelvet, és amennyiben az ügyfél üzenete hozzá kerül, csakis magyar nyelven fog válaszolni. Azokban az esetekben nem kommunikálnak magyar nyelven az ügyeletesek, amikor objektív okokból, például a szabadságolások időszakában hiányoznak a magyar nyelvet ismerő alkalmazottak – áll a szerkesztőségünkhöz érkezett válaszlevélben.
