Tavaly megnőtt a visszatérítési kérelmek száma
Tavaly a Wizz Air légitársaságnál jelentősen – 3000 százalékkal – megugrott a visszatérítési kérelmek szá-ma a 2019-es évihez képest, ezért 2020 májusában elindították az automatizált pénzvisszafizetési rendszert, hogy lépést tarthassanak a világjárvány okozta példátlan mennyiségű járattörléssel.
A légitársaság közleménye szerint az automatizált rendszer a készpénz-visszafizetési kérelmek 95 százalékát már egy héten belül teljesíteni tudja – tájékoztatott az MTI. A tájékoztatás szerint a megfelelő opció kiválasztásával az automatizált folyamat lehetővé teszi, hogy a járattörlésben érintett utasok vagy visszakapják a viteldíj 120 százalékát a Wizz Air-pontoknál, vagy a viteldíj 100 százalékát a fizetés eredeti módja szerint, illetve választhatják az ingyenes átfoglalási lehetőséget is. Az utasoknak mindössze egyetlen kattintásba kerül a visszatérítés igénylése a wizzair.com weboldalon található egyéni felhasználói felületükön, vagy az e-mailben kapott linken. A visszatérítések leggyorsabb feldolgozása érdekében továbbra is a közvetlen wizzair.com oldalon történő, vagy a légitársaság mobilalkalmazásán keresztüli foglalásra ösztönzik az utasokat. Online vagy hagyományos utazási irodákon keresztül történő foglalások esetén a Wizz Air nem tud közvetlenül kapcsolatba lépni az utassal a rá vonatkozó visszatérítési lehetőségek ügyében. Ebben az esetben a foglalás tulajdonosa nem az utas, hanem az online platform, vagy az utazási iroda, amelyen keresztül a jegyet vásárolták. Azoknak, akik online utazási platformokon keresztül foglaltak jegyet, nincs más lehetőségük, mint a foglalás tulajdonosára támaszkodni. Az online utazási irodák saját módszereket alkalmaznak a visszatérítési kérelmek kezelésére, amelyek nem tartoznak a Wizz Air ellenőrzése alá.
