A közlekedés jelenleg egyik legmodernebb formája a légi közlekedés, amelyet sajátos volta miatt mindig is külön szabályoztak, függetlenül attól, hogy egy ország belső jogszabályairól vagy nemzetközi egyezményről beszélünk.
Az Európai Unió szintjén ezt az Európai Parlament és Tanács 2004. évi 261. sz. rendelete szabályozza, amely a visszautasított beszállás és a légi járatok törlése vagy hosszas késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályait állapítja meg.
Az uniós szabályozásban alapelvként visszaköszön a diszkrimináció tilalma, ennek értelmében jegyvásárláskor nem számolhatnak fel magasabb árat egy bizonyos személynek az állampolgársága vagy a jegyvásárlás helye alapján. Ugyanakkor az utazót külön jogok illetik meg, amennyiben a járat késik, ha járattörlés vagy túlfoglalás miatt történik a késés.
Ahhoz, hogy az uniós rendelet alkalmazható legyen, a következő feltételek kell teljesüljenek: a kiindulási repülőtér az EU területén legyen, vagy az EU területére érkezzen az utas uniós, izlandi, norvég vagy svájci légitársasággal.
Amennyiben a légitársaság valamilyen okból megtagadja a beszállítását, vagy ha járattörlés vagy túlfoglalás miatt nem teljesíthető az eredeti utazási terv, az utas két lehetőség közül tud választani: a légitársaság más módon, az eredetihez hasonló útvonalon eljuttatja az eredeti úti célba, vagy a légitársaság megtéríti a jegy árát, ha szükséges, díjmentesen visszajuttatja az utast arra a repülőtérre, ahol az utazás kezdődött.
Vannak viszont bizonyos esetek, amikor ez a védelem nem elég: ez a jelentős késések esete. Jelentős késésnek minősül, ha a járat 2, 3 vagy 4 órát, vagy annál is többet késik, a repülési távolság hosszától függően. Ekkor az utas szintén jogosult a jegyár-visszatérítésre (ebben az esetben azonban a légitársaság nem köteles a továbbutazását biztosítani, sem bármely más segítséget adni, tehát hosszas késésnél nem érdemes ezzel a lehetőséggel élni). Ám vannak bizonyos pluszkötelezettségei a légitársaságnak: tájékoztatja az illető személyt a fenti európai uniós rendelet szabályozta jogairól, valamint a beszállítás megtagadásának, illetve a járat törlésének vagy jelentős késésének okáról. A jelentős késések a következőképpen vannak meghatározva: legalább két óra 1500 kilométeres vagy annál rövidebb repülőutak esetén, legalább három óra az összes, Közösségen belüli, 1500 kilométernél hosszabb repülőút és az összes egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetén, vagy legalább négy óra az előző két pontba nem sorolható összes egyéb repülőút esetén.
Az utasnak joga van a légitársaság által biztosított ellátáshoz, vagyis élelemhez, szálláshoz és más jogokhoz. Ezek a következők: a várakozási időnek megfelelő arányú étkezés és frissítő, szállodai elhelyezés, amennyiben egy- vagy többéjszakás ott-tartózkodás szükséges, vagy ha az utasnak a szándékaihoz képest tovább kell ott tartózkodnia, szállítás a repülőtér és a szálláshely (hotel vagy egyéb) között. Ezenkívül az utasoknak díjmentesen két telefonhívást, telex- vagy faxüzenet, vagy e-mail küldését kell felajánlani.
A legfontosabb rendelkezése az uniós jogszabálynak a jelentős késések pénzbeli kártérítéséről szól. A kártérítések a rendelet szövege szerint a következő mértékűek: 250 EUR minden1500 kilométeres vagy rövidebb repülőút esetén, 400 EUR minden 1500 kilométernél hosszabb, Közösségen belüli repülőútra és minden más, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra, illetve 600 EUR minden, az előbbi esetekbe nem sorolható útra. A távolság meghatározásakor azt az utolsó célállomást kell alapul venni, amelynél a beszállás visszautasítása vagy a járat törlése miatt az utas késve érkezik a menetrend szerinti időponthoz képest.
Ha a légitársaság olyan helyettesítő járatot ajánlott fel, melynek indulási és érkezési időpontja nem tért el számottevően az eredeti járat menetrendjétől, a kártérítés összege a felére csökkenhet.
Fontos megjegyezni, hogy ezeken a fix összegeken túl bírósági úton további kártérítést is lehet igényelni.
Járattörléskor nem adnak kártérítést, ha: a járatot a légitársaság rendkívüli körülmények, például rossz idő miatt törölte, a légitársaság legalább két héttel a járat menetrend szerinti indulása előtt tájékoztatta az utast a járat törléséről, a légitársaság ugyanarra az útvonalra olyan helyettesítő járatot ajánlott fel, melynek indulási és érkezési időpontja nem tért el számottevően az eredetileg lefoglalt járat menetrendjétől. Ha rendkívüli körülmények miatt törölték a járatot, az utas nem jogosult kártérítésre, de a légitársaságnak fel kell ajánlania választásra a következőket: a jegy árának visszatérítése (teljes egészében vagy a fel nem használt rész arányában); más járattal a lehető leghamarabb eljuttassa az utast az eredeti úti célba. Harmadik lehetőség, hogy a jegyet átcserélik egy későbbi, az utas által választott időpontban induló járatra (feltéve, hogy van szabad ülőhely). Ugyanakkor a légitársaságnak rendkívüli körülmények között is kötelessége, hogy szükség esetén segítséget nyújtson az utasnak.
A kártérítést egy uniós nyomtatvánnyal kell igényelni az illető légitársaságtól. Amennyiben erre az utas nem kap választ, vagy nem elégedett a válasszal, panaszt emelhet annak az uniós országnak az illetékes nemzeti szervénél, ahol a probléma felmerült. Minden ország kijelöl egy ilyen szervet, Romániában ezek az Adó- és Vámhatóság, a Külügyminisztérium, illetve a Munkaügyi Minisztérium egy külön alárendelt hatósága. Ha az eset az EU határain kívül történt, de uniós légitársaságról van szó, akkor annak az uniós országnak az illetékes nemzeti szervénél lehet panaszt tenni, ahova az illető utazott.
Ha az utazó poggyásza eltűnt, megrongálódott vagy késve érkezett meg, ugyancsak kártérítést lehet kérni a légitársaságtól, aminek összege legfeljebb 1223 EUR lehet. A légitársaság csak akkor tartozik felelősséggel, ha a kár az ő hibájából ered, a kártérítési kérelmet a poggyász átvételétől számítva hét napon belül (késedelmes poggyászkiadás esetén 21 napon belül) be kell nyújtani. Peres úton két évig lehet kérni a kártérítést, ami a fenti összeget meghaladhatja.
Gogolák H. Csongor ügyvéd
office@gogolak.ro
