A lakossági fogyasztók gázszámláin

Jövő év augusztusáig maximálva a gáz ára

A fogyasztók közül többen jelezték, hogy a villanyszámlákhoz hasonlóan a gázszámlák is késnek, és aggodalmukat fejezték ki a több hónapos számlák kifizetése miatt. Ezért kérdéseinkkel az Electrica szolgáltató után megkerestük az E.ON Energie România marosvásárhelyi kirendeltségét is. 

– Milyen okokból kifolyólag késnek vagy késtek a nyári hónapokban a rendszeres havi gázszámlák?

– Az E.ON Energie Romania ügyfeleinek a számlázása a szokásos módon, késedelem nélkül zajlik, a számlák havonta kerülnek kiállításra. Előfordulhat azonban, hogy vannak olyan egyedi esetek, amikor a számlák különböző, a számlázási folyamattal nem összefüggő okok miatt nem jutnak el az ügyfelekhez. Ezért felkérjük mindazokat, akik ilyen helyzetbe kerültek, értesítsenek bennünket a 0265-200-900-as telefonszámon munkanapokon hétfőtől péntekig 8–20 óra között, vagy tájékozódjanak online az eon.ro/contact weboldalon (https://www.eon.ro/servicii-suport-clienti/factura). A fogyasztóknak ugyanakkor lehetőségük van a MyOffice szolgáltatáson keresztül számlához jutni, illetve online fizetni. Ha egyéb információra van szükségük, amely az ügynökeinkkel való kapcsolattartást feltételezi, előzetesen online időpontot kell egyeztetni a https://www.eon.ro/programare-online linken. A számlák és az energiaszolgáltatóval kapcsolatos egyéb információk egyszerű elérése érdekében javasoljuk, hogy az ügyfelek hozzanak létre személyes fiókot az E.ON Myline platformon, és aktiválják az elektronikus számlát, amely a kibocsátást követően válik elérhetővé az ügyfelek számára – tájékoztatott az E. ON Energie marosvásárhelyi kirendeltségének vezetősége. 

– Hogyan történt a gázfogyasztás számlázása az elmúlt hónapokra? Érdekelne az elfogyasztott és az esetleg le nem számlázott gázmennyiség visszamenőleges ára. 

– A földgáz ára a hazai fogyasztók számára legfeljebb 0,31 lej/kWh, beleértve a héát is, ez egy törvényben meghatározott maximált ár, amelyet a 2022. évi 27-es számú sürgősségi kormányrendelet szabályoz, és 2022. április 1-től 2023. augusztus 31-ig alkalmazzák.

– Mire számíthatnak a fogyasztók, ha a számlák váratlanul magasak?

– Az E.ON Energie Romania azt javasolja ügyfeleinek, hogy válasszák az önálló olvasást. Az önolvasási index továbbítása a legjobb módja annak, hogy a havonta elfogyasztott áram vagy földgáz mennyiségét fizessék ki, de egyúttal elkerülhető a háromhavonta történő nagy rendszerezési számlák kiszámlázása is. Ugyanakkor fontos betartani a szerződéses fizetési feltételeket, hogy elkerüljék a nem kívánt helyzeteket, mint például a gázellátás felfüggesztését vagy a késedelmes fizetésből eredő többletköltségeket.

– A nehéz anyagi körülmények között élők kaphatnak-e részletfizetési engedményt?

– A számlafizetési nehézségekkel küzdő ügyfelek támogatása érdekében saját kérésre a társaságunkkal szemben fennálló tartozás részletekben is kiegyenlíthető, a fizetési mód engedélyezéséről/megtagadásáról szóló döntést belső elemzés alapján hozzuk meg.