14 napig visszaküldhető az áru

• 2016-12-18 17:34:58

• Menyhárt Borbála

Egyre nagyobb méreteket ölt az online vásárlás, az ünnepeket megelőző időszakban a gyorspostaszolgálatok alig győzik kihordani a csomagokat. 

Egyre nagyobb méreteket ölt az online vásárlás, az ünnepeket megelőző időszakban a gyorspostaszolgálatok alig győzik kihordani a csomagokat. Mit tehet a vásárló, ha késve érkezik a csomag, illetve milyen körülmények között küldheti vissza a terméket, ha nincsen vele megelégedve? – érdeklődtünk a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal illetékeseitől.

Ezen a téren a törvénykezés kedvez a fogyasztónak, azaz több jogot biztosít számukra, mint amikor a boltból vásárolnak, ugyanis online vásárlás esetén nincs lehetőségük élőben megnézni, kipróbálni a terméket, amiért fizetnek. Dr. Csomóss Miklós, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelője lapunk érdeklődésére elmondta, a 2014. évi 34-es rendelet előírásai értelmében annak, aki online vásárol, 14 nap áll a rendelkezésére, hogy visszaküldje a terméket, anélkül hogy meg kellene indokolja, miért teszi. Bolti vásárlás esetén kizárólag akkor cserélik ki az árut, ha az hibás, vagy nem rendeltetésszerűen működik, az online vásároltat viszont abban az esetben is vissza lehet küldeni, ha egyszerűen nem tetszik, vagy úgy gondolja a vásárló, nem erre van szüksége. Ugyanakkor ha a honlapon, ahonnan a terméket rendeljük, nincsen feltüntetve, hogy a vásárlónak jogában áll 14 napon belül visszaküldeni, akkor ez az időszak 12 hónapra hosszabbodik. A másik fontos tudnivaló, hogy a forgalmazónak, amint megkapta a visszaküldött terméket, 14 nap áll a rendelkezésére, hogy visszajuttassa a pénzt a vásárlónak. Azok a kereskedők, akik nem tartják tiszteletben ezeket az előírásokat, legtöbb 5000 lejes bírságra számíthatnak. Amennyiben hibás vagy nem megfelelő terméket kapott a vásárló, és emiatt küldi vissza, ennek a költsége a forgalmazót terheli, viszont ha a vásárlónak egyszerűen nem tetszik a darab, és emiatt mond le róla, rá hárul ez a költség.

A fogyasztóvédők azt tanácsolják a vásárlóknak, hogy a rendelésnél figyeljenek oda a feltételekre, illetve a végösszegre, hogy abba mindenféle egyéb költség legyen beleszámolva. Bár a tavaly életbe lépett a rendelkezés, miszerint a termékek cseréjekor nem szükséges felmutatni az eredeti csomagolást, az online vásárlás esetében ajánlott megőrizni, és abban visszaküldeni a terméket, hogy útközben ne sérüljön.

Ebben az időszakban óriási a forgalom a gyorsposták háza táján, és gyakori, hogy a rendeléskor megjelölt határidő elteltével sem kapja meg a vásárló a megrendelt cikket. Ennek kapcsán dr. Csomóss Miklós kifejtette, sok esetben nem a forgalmazó, hanem a szállítócég hibájából történik a késés. Hasonló esetben is lehet a fogyasztóvédőkhöz fordulni, akik megbírságolhatják azt, aki mulasztott, viszont a vásárlónak emiatt nem jár kártérítés.

Az eladóhoz kell vinni a meghibásodott árucikket

A karácsonyfa alá gyakran kerül ajándékként háztartási cikk, amire a törvény kétéves jótállási időt biztosít. Meghibásodás esetén a pénztárjegy és a garancialevél kíséretében az eladóhoz kell visszavinni, nem pedig a szervizbe, az eladó kötelessége orvosolni a problémát. Első lépésben a vásárló a hibás termék javítását vagy kicserélését kérheti, csak akkor igényelheti vissza a pénzét, amennyiben ez nem lehetséges. A felügyelő hangsúlyozta, ilyen esetben először mindenképpen az üzletbe menjenek vissza, ne pedig a fogyasztóvédőkhöz, mivel a tapasztalat azt mutatja, hogy legtöbbször az első próbálkozásra sikerül megoldani a problémát.

Sok a panasz a szolgáltatókra

Érdeklődésünkre a felügyelő közölte, a hozzájuk érkező panaszok nagy része a szolgáltatókra vonatkozik, a telefon-, áram-, gázszolgáltatással kapcsolatos szerződések, számlák miatt érzik magukat becsapva a fogyasztók. Az élelmiszerek minőségét kevesen kifogásolják, viszont a promóciós termékekkel gyakran próbálják átverni a gyanútlan vásárlót, ezért ajánlott nagyon figyelmesnek lenni. Előfordul ugyanis, hogy ki van függesztve a kedvezményes ár, és fölötte, szinte olvashatatlan, apró betűkkel, hogy csak abban az esetben érvényes, ha az ember kettőt vesz belőle. Vagy összecsomagolt árucikkeknél hirdetik, hogy a harmadikat ajándékba kapja a vásárló, viszont ha utánaszámol, valójában azt is teljes árban fizeti ki. Dr. Csomóss Miklós rámutatott, összecsomagolt termékeket tartalmazó promóciók esetében minden esetben kell legyen az üzletben darabra is az adott áruból, hogy bizonyítani lehessen, valóban van kedvezmény. Az apró betűs részek kapcsán hozzátette, a törvény minimális karakterméretet nem szab meg, csupán annyit, hogy látható és olvasható kell legyen a címkén feltüntetett információ, ami igen relatív, hiszen nem biztos, hogy egy idős vásárló is észreveszi azt, amire egy szemfülesebb személy esetleg felfigyel.