Nemrég Szovátáról, a Sas utcából jelezték olvasóink, hogy augusztus közepétől tizenhat családnak nélkülöznie kell a telefon-, illetve internet-szolgáltatást.
Nemrég Szovátáról, a Sas utcából jelezték olvasóink, hogy augusztus közepétől tizenhat családnak nélkülöznie kell a telefon-, illetve internet-szolgáltatást. Augusztus 18-án kidőlt két tartóoszlop, azóta szünetel a Romtelecom-szolgáltatás, ami a legtöbb család számára jelentős kárt okozott. Mint elmondták, az intézmény vezetőségével való kapcsolatfelvétel fiatalnak, idősnek egyaránt nehézkesnek, túlbonyolítottnak tűnik.
Mint olvasóink jelezték, több mint negyvenpercnyi várakozási idő után sikerült kapcsolatba lépniük az illetékesekkel. Akkor a szolgáltató munkatársai ígéretet tettek, hogy augusztus végéig elvégzik a munkálatokat, a jelek szerint azonban az továbbra is késik.
Megpróbáltunk utánajárni annak, miként lehetséges, hogy egy szolgáltató semmibe vegye azoknak az előfizetőknek az érdekeit, akikkel érvényes szerződés értelmében a megszabott havi díj ellenében kötelezettséget vállalt?
Próbálkozásunkat nem sok siker koronázta. A szolgáltató honlapján jelzett telefonszámokat tárcsázva végeérhetetlen utasításözön ellenére sem értük el célunkat. Választ szerettünk volna kapni a vezetőségtől arra a kérdésre, hogy a XXI. században mitől válik ennyire vontatottá újabb tartóoszlopok kihelyezése? Miért ennyire körülményes az előfizetők megfelelő tájékoztatása, valamint a szolgáltatás újraindítása?
A Romtelecom illetékeseitől megtudtuk, hogy a kidőlt tartóoszlopok állítólag magánterületen voltak, és a telek tulajdonosa nem engedélyezi azok újbóli felállítását. Ami azt jelenti, hogy a helyi önkormányzathoz kellett folyamodniuk engedélyekért, megfelelő helyet találni új oszlopok kihelyezéséhez, és ez az ördögi kör késlelteti a munkálatokat.
Nehézségekre, a bürokrácia útvesztőire lehet hivatkozni, a magyarázkodással azonban nem oldódik meg azoknak a családoknak a helyzete, akiknek a szolgáltató a háromhetes szünettel tetemes anyagi és erkölcsi kárt okozott. Nem beszélve arról, hogy a fogyasztó egyoldalú szerződésbontásának anyagi vetülete van.
Az intézmény bizonyára tisztában van azzal, hogy többnyire vidéki településeket szolgálnak ki. Az idős emberek, de a fiatalok türelme is véges olyan esetekben, mikor a panasz bejelentése helyett az üzenetrögzítő utasításait próbálják követni, miközben egyértelmű, hogy a gondjuk attól még nem oldódik meg.
Arra a kérdésünkre, hogy az előfizetők jogai hasonló esetekben miképp orvosolhatók, Gogolák H. Csongor ügyvéd a következőket nyilatkozta:
1. A károsultak feljelenthetik a telefon- és internetszolgáltatót a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatalnál.
2. Bírósági úton kártérítésre jogosultak elsősorban a telefon– és internet-szolgáltató, azaz a Romtelecom, valamint azon magánszemély részéről is, aki esetleg akadályozza az oszlop felállítását.
A fogyasztóvédelmi hivatal illetékese szerint hasonló esetekben a magánszemélyek írásban jelezhetik a szolgáltatás kimaradása miatt őket ért anyagi, illetve erkölcsi kárt. Az írásos panasszal Marosvásárhelyen, a Jeddi út 7. szám alatti székhelyen lévő hivatalhoz fordulhatnak.
A jobb szolgáltatás nyújtásának érdekében sütiket használunk. Az oldal jobb
felhasználása érdekében kérjük, fogadja el a sütiket. További információ itt:
Adatvédelmi
tájékoztató
