Poggyászcsonkítás

A repülőjáratokat igénybe vevő utasok gyakran panaszkodnak a reptereken feladott poggyászukat ért anyagi kárra. Egyesek az úti céljukhoz érve fogantyú nélkül, mások guruló bőröndjüket kerekek nélkül kénytelenek átvenni a futószalagon. De nem ritka az olyan eset sem, amikor a vakációzni induló családnak a csomagja lemarad, vagy más célállomásra érkezik.

Egyik esetben törökországi kirándulásról érkezve a családi bőröndöt fogantyú nélkül vehették át, a repülőjárat érkezésének időpontjában a kolozsvári reptéren zárva találták annak az irodának az ajtaját, ahol a panaszt benyújthatták volna. Ugyanannak a személynek a görögországi útja során guruló bőröndje kerekek nélkül érkezett meg a futószalagon. Még csak javítani sem lehet. Sajnos, legtöbbször egyik célállomáson sincs elegendő idő arra, hogy a panaszt benyújthassa a turista, és az adminisztrációs ügyintézést végigvárja, így legtöbbször marad a kárral. Ezt kivédendő a repülőjegy foglalásakor biztosítást lehet kötni a csomagokra, aminek ára annak függvényében változik, hogy milyen jellegű értékek vannak a csomagban. 

A közösségi hálókon a nyár folyamán meglehetősen sokan a kolozsvári repülőtér csomagkezelő szolgáltatását kifogásolták, ezért a repülőtér igazgatójához intéztük kérdéseinket. A David Ciceo vezérigazgató kézjegyével ellátott válaszlevélben a kolozsvári reptér vezetősége hangsúlyozza, hogy a panaszt közvetlenül ahhoz a légi járathoz kell intézni, amellyel az illető utazott. Ugyanakkor hangsúlyozta, hogy a kolozsvári reptéren működő csomagkezelő szolgáltatást a Menzies Aviation vállalkozás végzi, így kérdéseinket nekik továbbítottuk. Sürgetésünkre sem válaszoltak, telefonon egyelőre nem sikerült elérnünk őket. 

A Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelője, Marcela Achim kérdésünkre hangsúlyozta, hogy a fogyasztóvédelmi hivatalhoz egyetlen ilyen jellegű írásos panasz sem érkezett. Mint kifejtette, az utasoknak a reptereken működő panaszirodákban kell élniük azon jogukkal, hogy az okozott kárt megtérítsék.

A WizzAir légiszolgáltató szerint, amennyiben a poggyász hiányzik, sérült vagy késik, az úti célba érkezve az utas kitölthet egy jegyzőkönyvet. Ezt követően a tranzitban a poggyászátvételi vagy elveszett poggyásszal foglalkozó pultot kell keresni, ahol azonnal segítséget lehet kapni a poggyászjegyzőkönyv (PIR) kitöltéséhez. Amennyiben az úti cél szerinti repülőtéren nem tölt ki jegyzőkönyvet, nem vállalnak felelősséget a poggyászért. Ha az úti cél szerinti repülőtéren történt bejelentést követő 21 napon belül nem kerül elő a poggyász, az elveszett poggyászért a fuvarozót terheli a felelősség. Abban az esetben ellenben nem vállalnak felelősséget, ha egy másik utas tévesen magához vette a poggyászt – ekkor a felelősség az érintett utast terheli.